1. Modalidad de atención previa a la compra
Antes de realizar cualquier proceso de compra o envío, todas las solicitudes son atendidas por un ejecutivo a través de llamada o mensaje, quien brindará atención personalizada para validar existencias, zonas de cobertura, costos estimados de envío y tiempos aproximados de entrega.
No existe un proceso de compra automatizado; todo debe ser confirmado por el equipo de atención.
2. Cobertura de envíos
Realizamos envíos únicamente a las principales ciudades de la República Mexicana.
La cobertura de cada destino será verificada de manera individual con la empresa de logística, ya que esta puede variar según la ubicación, el volumen del pedido y la disponibilidad del transportista.
El cliente deberá contactar a un ejecutivo para confirmar si su ciudad es apta para recibir el envío. En caso afirmativo, se le proporcionará una cotización personalizada de costos y tiempos.
3. Empresas de paquetería
Trabajamos con diferentes empresas de paquetería y transporte, seleccionadas con base en la región, el volumen del pedido y la disponibilidad de cada compañía. El transportista específico se informará al cliente durante el proceso de atención.
4. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá de los siguientes factores:
- Disponibilidad en inventario
- Tamaño, peso y volumen del pedido
- Ubicación geográfica del cliente
- Capacidad logística de la empresa transportista
En términos generales, el proceso completo desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede demorar entre 3 a 7 semanas naturales. El proceso de cotización y validación inicial puede tomar de 2 a 4 días hábiles.
5. Costo de envío
El costo de envío se determina de forma personalizada considerando:
- Volumen y peso de los muebles
- Distancia geográfica
- Temporada o condiciones logísticas
No hay tarifa fija. El cliente deberá solicitar cotización con su ejecutivo asignado para conocer el monto exacto antes de proceder con el pedido.
6. Seguimiento del pedido
El número de seguimiento se proporcionará únicamente si la empresa de transporte contratada lo permite. En algunos casos, se dará un número de guía o código de rastreo. En otros, el seguimiento será mediante contacto directo con el ejecutivo encargado.
7. Entrega en domicilio
La entrega estándar se realiza a pie de banqueta o el punto más cercano accesible para la unidad de transporte.
En caso de requerir maniobras especiales (subir a pisos, entrar al domicilio, uso de montacargas, etc.), el servicio podrá tener un costo adicional y estará sujeto a disponibilidad de la empresa de transporte.
8. Requisitos para la recepción del pedido
Es obligatorio que el cliente o una persona designada se encuentre presente para recibir el producto.
En caso de ausencia, el pedido será enviado a un depósito o almacén de resguardo (cuarentena), generando un cargo de aproximadamente $5,000 MXN por cada 3 días naturales de almacenamiento.
El incumplimiento en la recepción del pedido puede derivar en la cancelación del envío sin derecho a reembolso.
9. Cancelaciones y reembolsos por causas de entrega
Una vez aprobado el envío y realizada la gestión logística, no se aceptan cancelaciones ni se realizan reembolsos si el producto no es recibido por el cliente conforme a las indicaciones establecidas.
10. Casos especiales o condiciones personalizadas
Cualquier solicitud fuera de las condiciones aquí descritas deberá tratarse directamente con un ejecutivo para su evaluación. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier operación en función de viabilidad logística y cobertura.